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神秘顾客招募-新手须知

 

神秘顾客培训手册

一、操作流程

1) 通过豆捞坊官网www.dolarshop.com,填写电子申请表并提交。

2) 每月25日-30日邮件接收任务,了解任务时间、报酬发放及系列问题解决方案;

3) 领取任务并邮件回复;

4) 在规定时间内严格按照约定完成任务;

5) 提交报告等待审核(审核一般在2个工作日内完成,提交)。

二、任务类别

豆捞坊海外门店任务:高峰期、低峰期、包房。

三、暗访职责

1)本兼职属于长期兼职工作,按照要求前往门店用餐,体验门店各种工作,最后将自己的体验情况进行汇总,形成报告提交上传,并对该门店进行ABC级别评定;(具体报告情况需要按照具体任务执行)报告通过后1周之内付款。

2)门店ABC级别评定标准

(1)A级:门店各方面工作都特别优秀无可挑剔;

(2)B级:门店各方面工作都比较优秀,有亮点,但是仍然存在一点瑕疵;

(3)C级:门店各方面工作都比较差,问题很多且认为是可以避免的,不能忍受。

3)暗访原则

1)以普通顾客的身份进行暗访,为了真正体会到餐厅的日常表现,请牢记:自己名普通的顾客,特殊权利,也没有区别于其他顾客之别,自己就餐买单消费

四、具体详情

(1)报名任务后可以取消吗?

1)非个人原因可以取消

2)因个人原因并且报备,我们将会记录一次不良记录,累计满3次后淘汰

3)因个人原因并且没有报备,在一个月内不能领取任务

(2)领取任务后怎样执行任务?

1)先仔细的查阅任务卡内容、报告模板

2)在规定时间内去到餐厅

3)到餐厅门口前先进行发送位置

4)去到餐厅的正常用餐外细心观察

5)用餐结束后离开时及时,用餐人与用餐小票合影

6)回家后回忆用餐过程的体验整理生成报告

7)在规定时间内提交报告并随时关注报告审核情况

8)报告审核过关后一周之内打款款,随时时留意打款信息

9)建议:给自己做个总结以便下次更高效的完成任务

(3)遇到不能正常签到应如何处理?

1)确定自己手机是否故障?网络是否可用?

2)用自己同伴手机再尝试一下是不是可以正常签到(发送位置)?

3)以上两者都确认不能解決的话,请及时与工作人员联系

       
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