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神秘顾客招募-顾客答问

 

豆捞坊神秘顾客一问一答

前言说明:

为了保证客人的良好用餐体验,我们要求每一家豆捞坊的分店伙伴都用心 认真的把岗位工作做到优秀。安排神秘顾客的访问既是对客人良好体验的保障,也是对伙伴工作结果的一个评估,更是帮助豆捞坊整体营运团队进步。

恳请您认真对待并再次感谢您的参与。

 

1) Q:豆捞坊门店任务时间段怎么划分啊?

A:高峰期:用餐时间:11:30-13:30或16:30-21:00

低峰期:用餐时间:14:00-15:00 或 21:00-23:00

 间:没有规定的时间,随时都可以去,但要提前打电话预订

 醒:时间段要求签到、签出(发送位置)及用餐时间在规定范围内

2) Q:我们以什么样的身份去暗访呢?

A:您好,您们暗访的身份就是普通的顾客,和平常一样用餐,就是多了一个任务观察,言行举止不能暴露自己的身份,暴露身份后您的神秘客身份将被终止。

3) Q:您们发布任务会有通知么?

A:您好,我们发布任务会有通知,所以请随时关注神秘顾客群内的任务发布信息、或者邮件往来。

4) Q:报酬100元加币/单是否包含餐费?

A:100元是包含餐费+报告费,超出部分自行承担;

5) Q:报告分级吗?报酬是否都一样

A:报告份2级,合格级B级,100$ 项目全面 事实描述清晰.

优秀级A级,150$ 项目全面 现状描述详细 认真+有可采纳的建议.

6) Q:就餐人数有没有限制?费用超出了怎么算?

A:您好,就餐至少2人;超出部分自行承担

7) Q:是否可以一个人去用餐?

A:不可以,一个人容易暴露自己身份,暴露后将不能再做神秘顾客

8) Q:是否可以介绍家人、朋友、同事等作为暗访员?

A:可以,但是不能两个暗访员一起去执行任务,如经发现,将被淘汰!

9) Q:不能及时签到怎么办?

A:若是因为自己手机故障不能签到,可以换用朋友手机试试,若还是不行,可以及时联系工作人员(打电话或者发邮件 发消息)

10) Q:忘记签到、签出怎么办?

A:重新执行任务,不可以补签,否则视为放弃任务,任务作废,不支付报酬。

11) Q:如果就餐时间段需要等位怎么办?

A:您好,假如高峰期需要等位,在等位时可以观察等位过程中的工作情况,等到您们继续用餐即可;就餐时间至少ー个小时在我们要求的时间范围内,超过这个时间不做要求。

12) Q:可以在门店暗访的过程中写报告吗?

A:不可以。

13) Q:报告都需要什么内容呢?

A:您好,提交报告:一般我们是从门店的服务、产品、环境、食品安全这4个方面的优点、缺点来分别阐述,另外每次您们在去执行任务之前请详细阅读我们提供的任务卡内容,观察您能接触到的一切。提交报告以后,假如不合格,我们会退回让您修改一次,会有修改意见,如果您还是提交不合格,就可能会无法通过,不通过也无法报销费用,所以请您认真对待哦。

14) Q:报告是以什么格式提交?

A:以word文档方式提交。

15) Q:任务结束时间是:假设任务结束时间为11月6日,即最晚在11月6日21:00之前提交,那是否就卡在这个时间点提交报告即可

A:报告必须在任务结束当天的23:00前提交报告,逾期作废,尽量提前完成任务并提交报告,以防报告不合格,退回后不能及时修改,造成任务作废。如果您的人物被安排的20:00以后,您的报告请在次日上午12:00前提交上传。

16) Q:如果报告退回,没有在任务结束时间上传,如何处理

A:报告退回,未在规定时间及时修改再重新上传,任务算失败,不能领取报酬。

17) Q:什么情况下,做了任务领取不到报酬。

A:1)报告内容不真实。2)报告只是随意的写了几句话,没有按照要求执行。应付了事,退回修改之后还不合格的报告。3)领取了任务没有执行。4)本人未持用餐小票拍照上传的。5)任务已经下线还没有提交报告。

18) Q:为什么报告审核通过了报酬没有到账。

A:一般报告通过后,会在一周内到款,若没有到账,请与工作人员电话/网站留言www.dolarshop.com或邮件联系Dolarshopincanada @hotmail.com

 

19) Q:什么情况下,被列为淘汰名单?

A:1.领取任务后又不按时执行提交报告情况,出现3次者直接淘汰。

2.报告质量不好,应付差事,寥寥几句经退回未修改完善者直接淘汰

3.报告弄虚作假,直接盗取各网站上面的图片、评论者直接淘汰。

4.任务不认真体验,报告內容出现相似度高,直接进行之前报告内容套取者直  接淘汰。

5.不按照要求完成任务,态度不端正,第一次给予机会若后期不改变者将视为弃权。比如要体验任务为5項,只体验了1-2項者(由于门店原因除外)

6、出现自己领取任务转让其他人去做,一经发现,直接淘汰。

7、在门店就餐故意刁难工作人员,,投诉门店等情况,直接淘汰。

备注:所有以上现象出现任意一个,当次任务都没有报酬。

       
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